Queremos recordarte lo importante que es utilizar nuestros canales de comunicación verificados para cualquier consulta o situación que tengas. Estos son la vía más rápida y segura para poder ayudarte de forma efectiva.
Además, te pedimos encarecidamente que, al realizar cualquier proceso relacionado con una devolución, SIEMPRE nos envíes el respaldo de tu pago a través de estos mismos canales verificados por la página web. Esto es fundamental, ya que una vez que recibamos y confirmemos esta información, podremos proceder con tu solicitud de devolución sin inconvenientes.
¡Gracias por tu colaboración!
Política de Devoluciones de White Panda Space
En White Panda Space, tu satisfacción es importante para nosotros. Entendemos que pueden surgir problemas con los productos, y por eso, hemos establecido una política clara para devoluciones y cotizaciones.
Cobertura Geográfica
Nuestras políticas de devolución aplican para clientes en Colombia y cualquier otro país donde nuestros productos estén disponibles.
Devoluciones
¿Aceptamos devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones únicamente para productos defectuosos. Para que una devolución por producto defectuoso sea válida, debe haber existido previamente una reclamación formal a través de uno de nuestros canales de comunicación oficiales. Esto incluye:
- Telegram
- Correo electrónico ([tu correo electrónico de contacto])
Una vez que hayas presentado una reclamación formal por un producto defectuoso y nuestro equipo la haya revisado y aprobado, te guiaremos a través del proceso de devolución. Recuerda que la validez de la devolución dependerá de la naturaleza del defecto y de la evaluación de tu reclamación.
Cotizaciones (Cambios)
¿Aceptamos cambios de productos?
No, no aceptamos cambios de productos. Nuestra política se centra en la resolución de problemas para productos defectuosos, según lo detallado en la sección de devoluciones.
Proceso de Devolución para Productos Defectuosos
Si consideras que has recibido un producto defectuoso, sigue estos pasos:
- Presenta una reclamación formal: Contacta a nuestro equipo de soporte a través de Telegram, WhatsApp, o correo electrónico, proporcionando los siguientes detalles:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto.
- Pruebas visuales (fotos o videos, si aplica) del defecto.
- Fecha de compra.
- Revisión de la reclamación: Nuestro equipo evaluará tu caso. Este proceso puede tomar unos 5 a 7 días hábiles.
- Aprobación y siguientes pasos: Si tu reclamación es aprobada, te enviaremos instrucciones específicas sobre cómo proceder con la devolución del producto defectuoso (esto aplica para productos físicos como para problemas que impidan el uso de productos y NO digitales o descargables.).
- Reembolso: Una vez que hayamos recibido el producto físico defectuoso o confirmado el problema con el producto, procesaremos el reembolso correspondiente al método de pago original.
Para cualquier duda o para iniciar una reclamación, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de comunicación.